Çelik termoslarıyla öne çıkan Stanley, geçtiğimiz hafta 2,6 milyon adet Switchback ve Trigger Action seyahat termosunu geri çağırdığını bildirdi ve ürünlerindeki güvenlik problemini kabul etti. Ancak Türkiye'deki kullanıcılar, aynı mesele ile karşılaşmalarına rağmen şirketin geri çağırma hizmetinden faydalanamadıklarını dile getiriyor.
Stanley, ürünlerine ömür boyu garanti sunduğunu duyurmasına rağmen, Türkiye'deki müşterilerin yaşadığı sıkıntılar bu vaadin ne ölçüde gerçekçi olduğuna dair şüpheler oluşturuyor. Kullanıcılar, garanti sürecini başlatmalarına rağmen şirket yetkililerinden bir geri dönüş almadıklarını ve problemlerinin çözülmediğini belirtiyor.
Özellikle "Trigger Action" modeli termoslarda sıkça yaşanan ısı kaybı ve sızdırma problemleri, kullanıcıların en büyük şikayet sebepleri arasında ön planda yer alıyor. Türkiye distribütörü aracılığıyla yapılan başvuruların sonuçsuz kalması, kullanıcı mağduriyetlerini artırdı.
ŞİKAYET VAR'A ŞİKAYET YAĞDI
Türkiye'deki kullanıcılar, yaşadıkları sorunları sosyal medya platformlarında paylaşarak geniş bir yankı uyandırdı. Şikayet Var sitesindeki bir kullanıcı, "Kullanmakta olduğum Stanley Klasik Trigger-Action Termos Bardak (0.47) modeli termosum sıcak içecekleri bir saat içinde neredeyse buz gibi soğutmaya başladı. Ürünü ilk aldığımda Kutupayısı üzerinden kayıt oluşturarak ömür boyu garanti sürecini başlatmış olmama rağmen hiçbir talebime dönüş alamadım" ifadesini kullandı.
Başka bir kullanıcı ise "Almış olduğum Stanley Classic trigger action Termos 0,47L’lik termos, belli bir kullanım süresinden sonra kendiliğinden, hiçbir ezik ya da hasar olmaksızın ısı kaybı göstermeye başladı... Müşteri hizmetlerini 8 defa aradım ancak her defasında 7 dakika bekletilip temsilci müsait değil diyerek telefonum yüzüme kapatıldı" şeklinde bir paylaşımda bulundu.
Stanley'in dünya genelinde başlatmış olduğu geri çağırma kampanyası, Türkiye'de yaşanan mağduriyetler nedeniyle tartışmalara yol açtı. Şirketin, küresel ölçekteki müşterilerine eşit hizmet sunmaması, tüketici güvenini sarsmış durumda. Türkiye'deki yetkililerin, bu sorunu çözmek ve mağdur olan kullanıcıların haklarını korumak amacıyla acilen harekete geçmesi gerektiği ifade ediliyor.
