Türkiye'de 2025 yılında, 907 bin 515 kişinin tükettiği ürün ya da hizmetten memnun olmadığı için hakem heyetlerine başvurduğu kaydedildi. Bu başvurulardan 849 bin 143'ünün sonuçlandırıldığını aktaran Şahin, başvuruların yarısının tüketicinin lehine, diğer yarısının ise aleyhine sonuçlandığını belirtti.
EVRAK EKSİKLİĞİ ALEYHE SONUÇLAR YARATIYOR
Tüketicilerin neredeyse yüzde 70'inin başvurularını internet aracılığıyla yaptığını belirten Şahin, geçen yıl sonuçlanmayan 59 bin başvurunun çoğunun evrak eksikliği nedeniyle olumsuz sonuçlandığını vurguladı.
.mymani-layout-widget{display:none}@media (min-width:1380px){.mymani-layout-widget.mymani-layout-banner-device-desktop{display:block}.mymani-layout-widget.mymani-layout-banner-device-desktop iframe{height:265px}}@media (max-width:1379px){.mymani-layout-widget.mymani-layout-banner-device-mweb{display:block;margin-bottom:10px}.mymani-layout-widget.mymani-layout-banner-device-mweb iframe{height:230px}}.mymani-layout-widget.mymani-layout-banner-device-app{display:block;margin-bottom:10px}.mymani-layout-widget.mymani-layout-banner-device-app iframe{height:225px}@media (max-width:640px){.mymani-layout-widget.mymani-layout-banner-device-mweb{width:calc(100% + 40px)!important;margin-left:-20px;border-radius:0}}
“BAŞVURULAR YÜZDE 70 CİVARINDA”
Tüketici şikayetlerinde doğru belgelerin sunulmasının kritik bir öneme sahip olduğunu belirten Şahin, şunları söyledi:
"Tüketicilerimizin fiziksel olarak hakem heyetlerine gitmeden, çevrimiçi olarak başvuru yapabilmesi büyük bir kolaylık sağlıyor. Türkiye'de mevcut başvuru oranları, beklenenden çok daha yüksek. İnternet üzerinden yapılan başvurular yüzde 70 civarına ulaştı. Bu durum elbette çok pratik. Ancak iddialarımızı desteklemek için belgelerimizi eksiksiz bir şekilde hakem heyetine sunmamız gerekiyor. Eksik belgeler nedeniyle başvuruların reddedilmesi söz konusu. Eğer belgeleri tam yükleyemezsek, hakem heyeti başvurumuzu evrak eksikliği nedeniyle geri çevirebiliyor. Bu durumda, aynı konuyla tekrar başvuru yapma şansımız da ortadan kalkıyor. Tüketicilerin evrak yüklerken dikkatli olmaları ve gerekirse bilgili birinden yardım almaları, ya da belgeleri şahsen hakem heyetine teslim etmeleri hususunda özellikle dikkat etmeleri gerek. Zira geçen yıl toplam 907 bin 515 başvuru içerisindeki 59 bin başvuru, evrak eksikliği ve yetersizlik nedenleriyle, görevsizlik veya ret kararlarına tabi olmuş ve bu durumda tüketici aleyhine sonuçlanmıştır. Böyle bir durum yaşanmasını istemiyoruz; hak kaybı olmasın."
BELGE VE FATURALARA ÖNEM VERİN!
Şahin, tüketicilerin haklarını koruyabilmesi adına alışverişlerini belgeli ve faturalı biçimde gerçekleştirmelerinin elzem olduğunu vurguladı.
"Söz uçar, yazı kalır" diyen Şahin, şu ifadeleri kullandı:
"Lütfen, bu noktaya dikkat edin. Bir belge veya kağıt, bizim haklarımızı 6 ay, hatta 6 yıl sonra dahi koruyabilir. Tüketiciler olarak, 10 yıla kadar tüketici hakem heyetlerine başvurma hakkımız bulunmaktadır. Mağduriyet yaşamamak adına, bu belgelerimize gereken önemi vermemiz şart. İnternet üzerinden başvuru yaparken de, belgeleri mutlaka yüklememiz gerekiyor. Eğer yüklemede zorluk yaşıyorsak, destek almalıyız."
%0 Faizle 75.000 TL’ye Kadar Kredi Fırsatı!
